1+21 razlogov, zakaj se morate pogovarjati s svojimi kupci

Kako pogosto se pogovarjate s svojimi kupci? Zagotovo ne tako pogosto, kot bi se morali. Ena izmed največjih napak je, da se z njimi pogovarjamo veliko premalo, jim postavljamo premalo vprašanj in premalo poslušamo, kaj imajo za povedati.

Pogovori s kupci nam posredujejo veliko koristnega. Izvemo:

  • na katerih točkah odnosa z nami jih najbolj »boli«,
  • kaj vsak dan doživljajo v intekaciji z nami,
  • katere besede oziroma izrazoslovje uporabljajo, ko opisujejo problem in
  • kaj opazijo oz. katera vprašanja se jim postavljajo v zvezi z našim izdelkom /storitvijo.

hr

Tina Starič iz Merkurja je povedala:
"Naši kupci so vir neprecenljivih informacij. Samo poslušati jih moramo.  Občutek, ko se pogovarjaš z njimi, je neverjeten. Iz prve roke dobiš podrobno razlago, kaj jim je pomembno, kako nakupujejo, kaj si želijo, pa tudi kaj takšnega, kar se nam ni zdelo tako pomembno, da bi sploh preverjali z njimi... Poleg tega pa delijo s teboj mimogrede tudi, kaj se jim je zgodilo danes, ko so obiskali konkurenčno trgovino. Dajo ti vedeti, da cenijo, da si je nekdo vzel čas zanje ter z veseljem sodelujejo v pogovoru. Njihove besede ti dajo zagon, da svoje delo opravljaš čim bolje in z mislimi nanje." 

hr

Kaj pa so na vprašanje »Kaj je najpomembnejše, kar se lahko marketingaš nauči iz pogovorov s svojimi kupci?« povedali drugi:

  • Spoznamo vsa vprašanja in ovire, ki jih imajo kupci pred nakupom. (Peep Laja, ConversionXL)
  • Kje najdemo in dosežemo svoje potencialne kupce. (Rand, Moz)
  • Kako izboljšamo "onboarding experience" in proces dostave izdelka. (Pat Flynn, Smart Passive Income)
  • Izrazoslovje, ki se uporablja, ko opisujejo svoj problem. (Brian Dean, Backlinko)
  • Zakaj počnejo stvari, ki jih počnejo. (Brian Balfour, Hubspot, CoElevate)
  • Za kaj v resnici plačajo. (Neville Medhora, Kopywriting Kourse)
  • Kaj večina naših kupcev v resnici hoče. (Noah Kagan, Appsumo,  SumoMe)
  • Zakaj pridejo na našo spletno stran, zakaj ne izvedejo nakupa in kaj jih vrača k ponovnemu obisku. (Dmitry Dragilev, Criminally Prolific)
  • Kakšne vrste izdelkov želijo. (Nir Eyal,  Hooked: How to Build Habit-Forming Products)
  • Kakšne so njihove resnične potrebe. (Chris Guillebeau, The Art of Non-Conformity)
  • Katere so njihove največje bolečine in boji. (Joanna Wiebe, Copyhackers)
  • Ali obstaja razlika, med tem kaj mislijo, da si želijo in kaj v resnici potrebujejo. (Paul Graham, Y Combinator)
  • Ali smo razvili pravo rešitev zanje. (Alex Turnbull, Groove)
  • Kako moramo izboljšati svoje postopke in zmanjšati število odhodov strank. (Jay Baer, Convince and Convert)
  • Da bomo bolje razumeli in rešili njihove vsakodnevne probleme. (Laura Roeder, Edgar)
  • Da bomo razumeli potrebe naših različnih skupin kupcev skozi celoten nakupni proces. (Laurie Kuhn, UserTesting)
  • Izgradimo lahko nekaj, kar bodo naši kupci resnično vzljubili. (Corbett Barr, Fizzle)
  • Poiščimo besede, s katerimi opisujejo uspehe, ki jih imajo z našimi izdelki. (Oli Gardner,  Unbounce)
  • Raziščimo njihova veselja, izzive, probleme in zanimanja. (Kevan Lee, Buffer)
  • Spoznajmo, s čim se borijo. (Bryan Harris, Videofruit)
  • Da izvemo, kdo o našem izdelku meni »moram ga imeti«. (Sean Ellis, Qualaroo, GrowthHackers)

Ko vse to poznamo, lahko izboljšamo naš produkt, kreiramo uporabne in relevantne vsebine za naše kupce in napišemo oglas, ki jim bo dal čutiti, kot da jim beremo misli.

Vse pa se vrti okoli ene zadeve: da jim damo boljšo uporabniško izkušnjo, boljše doživetje. Zato bodo z nami preživeli več časa, za nas odprli denarnice in o tem povedali svojim prijateljem.

 

Kako se izvajajo pogovori s kupci, kakšne so naše izkušnje in zanimivosti iz terena, preverite v članku "Resnica o nakupnem procesu je pri naših kupcih, ne v naših pisarni".

 

 *Članek je nastal na podlagi zapisa »21 Marketing Experts Share the Top Reasons Why You Should Talk to Your Customers”, Kissmetrics

hr

Preverite še: 
10 raziskovalnih vprašanj za višjo prodajo
Ko prodajniki raiskujejo svoje stranke

Klik na gumb

:)

Klik na vodič nalepko

:)

Ta stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov. Več o piškotkih OK