Kako ne 'ubiti' sodelovanja kupcev v raziskavah, pa vseeno spoštovati ZVOP

Ali veste, kako enostavno in pravilno oblikovati zbirko ljudi, ki bo redno sodelovala v vaših raziskavah? Kako bi povezali podatke iz raziskave s podatki, ki jih že imate v vašem članskem klubu? In kako z nagradno igro pospešiti in obogatiti raziskavo? Predstavljamo napotke in konkretna besedila za zbiranje soglasij sodelujočih.

V kakšnih primerih lahko pomagajo Smernice za varstvo osebnih podatkov pri izvajanju internih tržnih raziskav 

Smernice poleg kratkega vpogleda v osnove VOP prinašajo priporočila za ravnanje v 5 konkretnih situacijah iz prakse:

  • Situacija 1: Oblikovanje zbirke ljudi, zainteresiranih za sodelovanje v tržnih raziskavah
  • Situacija 2: Nadgradnja (osebnih) podatkov klubov ugodnosti s pomočjo raziskav
  • Situacija 3: Uporaba raziskav za pridobivanje strinjanja s spremenjenimi splošnimi pogoji kluba oz. kartice ugodnosti
  • Situacija 4: Povezovanje podatkov raziskave s podatki članstva v klubu ugodnosti
  • Situacija 5: Izvedba nagradne igre z namenom spodbujanja sodelovanja v raziskavi 

V nadaljevanju na dveh primerih predstavljamo koristi, ki jih praksi prinašata podjetjem in strankam ter na kaj moramo paziti z vidika ZVOP-a.

Primer 1: Kakšne koristi prinaša zbirka ljudi, zainteresiranih za sodelovanje v tržnih raziskavah?

Tako zbirko bi oblikovali z namenom, da se jih občasno povabili k sodelovanju v raziskavah o potrošniških navadah, stališčih, zadovoljstvu ipd. Ideja o taki zbirki je verjetno tuja predvsem podjetjem, ki imajo programe zvestobe, saj je ponavadi v splošnih pogojih zajeto tudi sodelovanje v raziskavah. Ampak tudi v takih primerih tovrstna zbirka lahko prinaša koristi – podjetju in strankam. Slednjim predvsem to, da podjetje s prošnjami za sodelovanje v raziskavah naslavlja le tiste, ki jih to zanima. Hkrati pa so vprašalniki lahko krajši, saj se podatki hranijo in ni potrebe, da bi jim v vsaki raziskavi postavljali ista vpras?anja (npr. o spolu, starosti ipd.). Tudi podjetju taka zbirka lahko prinaša vrsto koristi. Podatke lahko zbere hitreje in dobi relevantnejše odgovore, saj izbere najprimernejše osebe za posamezno tematiko raziskave. Ker se podatkih hranijo in med seboj povezujejo, pa podjetje s tem svoje stranke tudi vedno bolje razume (čeprav jim v vsaki raziskavi postavlja manj vprašanj), in lažje zadovoljuje njihove potrebe. Nenazadnje jih lahko tudi vplete v soustvarjanje ponudbe, jih seznanja z novostmi v ponudbi ipd.

Primer 2: Kaj lahko pridobimo, če podatke raziskav povezujemo s podatki članstva v klubu ugodnosti

Tovrstno povezovanje omogoča, da nadgradimo oz. bolje razumemo ali transakcijske podatke ali podatke raziskav. Npr. v okviru programov zvestobe podjetja veliko vedo o vedenju strank v njihovih trgovinah (kaj kupujejo, kako velika je povprečna košarica, koliko denarja pri njih pustijo vsak mesec ipd.) ne izvedo pa, pri katerih konkurentih še kupujejo, kakšen delež vsega denarja porabijo pri njih, se ta delež povečuje ali zmanjšuje, zakaj hodijo k njim (ker jih imajo res radi ali ker nimajo druge možnosti ipd.). Ta vpogled lahko prinese povezava z raziskovalnimi podatki. In obratno: pri naročniku smo na podlagi podatkov raziskave naredili segmentacijo, a segmentov nekako nismo začutili. Ko smo raziskovalnim podatkom dodali transakcijske, so različni segmenti kupcev 'oživeli' in naročnik je dejal: »Ja, sedaj si jih pa v živo predstavljam.« 

S povezovanjem podatkov razbremenimo kupce, saj jim postavljamo le nova vprašanja, že pridobljene informacije pa zajemamo iz obstoječih podatkov (npr. kako pogosto pride, koliko zapravi pri posameznem nakupu), hkrati pa so podatki tudi natančnejši, saj temeljijo na dejanskih podatkih, ne pa občutku kupcev kolikokrat so prišli, koliko so zapravili. Če pridobimo ustrezna soglasja lahko te boljše vpoglede izkoristimo tudi za učinkovitejše neposredno trženje, kupci pa pridobijo s tem, da so jim ponudbe bolj prilagojene. 

Na kaj moramo v takih primerih paziti z vidika ZVOP

Izhodišče je transparentnost – stranke morajo razumeti, katere njihove (osebne) podatke se zbira, s kakšnim namenom, kdo jih bo obdeloval ter vse ostale relevantne informacije, s pomočjo katerih razumejo posledice svoje privolitve. Le-to podajo z ustrezno izjavo, ki jo je potrebno oblikovati premišljeno – glede na to, kaj se namerava s podatki početi - ter urediti hrambo podatkov. Vedno so dobrodošle tudi dobre prakse, kot je vsakokratno obvestilo, zakaj so dobili povabilo k sodelovanju. Potrebno pa je poskrbeti še za spoštovanje preklica soglasja, ki je v praksi eno najpogostejše kršenih področij VOP.

Vedno je pomemben namen

Za konec še dve priporočili:

1. Imejte načrt - dobro razmislite, kaj res potrebujete, ne kopičite kontaktov in podatkov brez jasnega namena, zbrano potem res uporabljajte, ter povezujte aktivnosti raziskovanja in direktnega marketinga, pri tem pa ohranite jasno ločnico

2. Smernice uporabljajte kot izhodišče - ustrezno jih prilagodite situaciji v vašem podjetju oz. namenom (da ne boste po dveh letih ponovno pridobivali soglasij), bodite transparentni in vedno preverjajte, če ste res razumljivi povprečni stranki.

 

Hvala Informacijskemu pooblaščencu

Hvala DMS - Sekciji za direktni marketing in prodajo

 

Meta Arh je o tej temi predavala na 21. Dnevu direktnega marketinga. Njeno prezentacijo si lahko ogledate tukaj

hr

Preverite še: 


Z raziskavo do doseženega letnega plana v manj kot pol leta – case study 

Dve muhi na en mah 

Kontakte strank preoblikujte v lasten spletni panel 

Kako učinkovito vključevati in spoznavati svoje stranke? S panelom svojih strank. 

Smernice za varstvo podatkov pri izvajanju internih tržnih raziskav

 

 

Klik na gumb

:)

Klik na vodič nalepko

:)

Ta stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov. Več o piškotkih OK