Merkurjev mojster – ljubi svoj posel!

MERKUR je trgovina za končne potrošnike kot tudi zvest partner številnim mojstrom, obrtnikom in podjetjem. Zato se je že pred časom pojavila ideja, da Merkur postane upravljalec interakcije med končnimi kupci ter izbranimi mojstri, ki jih le ti potrebujejo za realizacijo svojih projektov.

Na podlagi raziskovanja nakupnega procesa kopalnic z Arheo smo ugotovili, da je mojster izjemno pomemben element nakupne odločitve in zadovoljstva kupcev. Mojster kupcu pomaga zmanjšati negativna čustva, ki ga pred začetkom investicijskega projekta navdajajo. Zakaj? Ker imajo kupci vse manj »gradbenih« oz. mojstrskih znanj, ker imajo vse manj časa, ker se bojijo zahtevnosti projekta, saj posega v njihovo domače okolje. 

Na podlagi te raziskave smo se odločili, da moramo bolj spoznati naše mojstre in njihov način razmišljanja. Odločili smo se za izvedbo še treh raziskovalnih delavnic z njimi. Presenetilo nas je dejstvo, da želijo biti Merkurjevi obstoječi mojstri neodvisni. Zaradi pretekle gradbene krize so se naučili, da je pametno imeti razpršeno tveganje in ne želijo ekskluzivnega sodelovanja. Poleg tega moramo še izboljšati komunikacijo do mojstrov in do končnih kupcev ter kljub standardizaciji postopkov, poenotiti sistem obravnave mojstrov.

Ne glede na to, pa smo skozi delavnice z mojstri ugotovili, da Merkur mojstrom zagotavlja boljše »leade« - stranke, ki v večini primerov postanejo kupci. Merkur je močna blagovna znamka tako v očeh kupca, ki mu daje večje zaupanje kot pa s.p. ali d.o.o., kot tudi v očeh mojstra, saj se zaveda, da bo za svoje delo dobil plačilo. Nenazadnje pa mojstrom veliko pomeni še pošten odnos s prodajalci oz. zaposlenimi. Prav to je razlog, da v Merkurju želimo sodelovanje z našimi mojstri dvigniti na višjo raven – na nivo partnerstva.

Več o pristopu, ugotovitvah in implementaciji si lahko preberete v reportaži DMS na temo zvestobe, kjer sta bili Maja Remic iz Merkurja in Geni Arh iz Arhee. Za nami pa je tudi uspešen dogodek z mojstri, kjer smo predstavili ugotovitve, vse lansko raziskovalno delo na tem področju pa smo prelili tudi v sporočilen letak, da bodo izsledki in zaveze ostale čim dlje in čim širše ozaveščeni tako pri nas kot pri mojstrih. 

 

Pa zavihajte rokave tudi vi … spoznajte vedno vse deležnike in potem je lažje ugotoviti, kaj drug drugemu  pomenimo ter s kom in kako lahko gradimo partnerstva:)

 

Tina Starič, Merkur

Vas zanima, kaj o nas menijo drugi naši naročniki?
KLIKNI >> 

 

hr

Preverite še:

 

Klik na markacijo LoadMore

:)

Klik na gumb ReadOn

:)

Klik na gumb

:)

Klik na vodič nalepko

:)

Ta stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov. Več o piškotkih OK