Opis persone ni dovolj. Zakaj ne?

Past uporabe person je, da imajo obvezno dva cilja - dobro poznati kupca in oceniti njihovo število - pa žal navadno na drugega, manj romantičnega, pozabimo. 

Persone so postale zelo popularne. V povpraševanju, ki smo ga prejeli pred časom, je bilo zapisano, da bi za namene prenove spletne strani radi analizirali svoje cilje skupine in da imajo za vsako izmed njih drug cilj:

  • OBSTOJEČI: Kdaj, kje in kako lahko naredimo 'up-sell'?
  • NOVI: Ustvariti Persone (kdo so, kaj jih motivira)
  • INTERNI - Katere informacije potrebujejo na spletnem mestu?

Omenjeno kaže, da se tudi v tradicionalnih podjetjih začenjajo uporabljati persone, ki so bile zaenkrat bolj domena startup sveta. (Mlade) podjetnike se preko tega uči, da morajo zelo dobro poznati svoje tipične stranke, kupce ali uporabnike, da vedo, za koga razvijajo nove produkte ali storitve. Ni dovolj, da izhajajo iz sebe, ni dovolj, da poznajo le osnovne soc-demografske značilnosti, pomembno je, da vedo tudi motive in vrednote. Več si lahko preberete tukaj.

To, da se uporaba person seli v tradicionalna podjetja, je zagotovo zelo spodbudno, je pa na nek način vseeno znak, da se v teh v podjetjih pozablja, da so to pravzaprav segmenti! Opis segmenta je opis Persone. Ampak … govoriti o segmentih ni več 'seksi', zato naj se kar uporabljajo Persone, samo da se bo znalo res čimbolj vživeti v svoje stranke. Rezultat je lahko samo pozitiven.

Kje so vseeno pasti uporabe Person?

Največja past, v katero se lahko ujame podjetje, je to, da pozabi na merljivost oz. velikost segmentov. Na tem se je delalo napake tudi v preteklosti. Eden najbolj znanih primerov iz 'davnine' so bile Murine obleke za poslovne ženske Leona, ki so bile res oblikovane za to persono, vendar se je na koncu izračunalo, da je velikost segmenta 500 do 600 žensk. Drugače namreč je, če nekdo definira persono, jo razvija skupaj s produktom, išče svoj prvi trg (t.i. early adapterje), … kot v primeru, ko ima podjetje že celo svoje obstoječe stranke, ima razvit produkt / storitev, točno ve tudi prodajne cilje itn. V tem primeru je zelo zelo pametno, da se zaveda, kako velik je segment (person), ki jim bo lahko prodajal. Opis persone v tem primeru ni dovolj, pa naj bo ta opis še tako jasen, poglobljen in realen!

Kje je rešitev?

Zagotovo vem, da persone v podjetjih kvantificirate. Res je v tem primeru potrebno nekoliko več znanja (sestaviti dober vprašalnik, uporabiti znanje statistike), vendar se splača. Ne govorimo le o eni personi - segmentu, temveč:

  • se pokaže več potencialnih,
  • lahko se vidi prehode med segmenti in
  • čuti njihov razvoj,
  • ve se, kateri segment bo rastel, kateri se bo zmanjševal,
  • kateri najbolj ustreza strategiji podjetja danes, kateri v prihodnosti,
  • kako se persone na enem programu / kategoriji prepletajo z drugo itn. …

vse kar je danes ključno za vaša podjetja. 

Za konec pa …

Da ne bo pomote. Nič ni narobe, da se 'klasični' svet prepleta s svetom startupov – dokaz je na povezavi! Vsi se učimo eden od drugega. Mi vse bolj uporabljamo način prikazovanja Person za segmente, ker je to sedanjim uporabnikom in mlajšim generacijam bližje, vi oz. vsi tisti, ki uporabljate (samo) Persone, pa prosim preverjajte velikost segmentov, da bodo na koncu doseženi tudi KPI-ji ?. 

Ps. Če pa ste slučajno startup, ki dosledno dela razvoj strank, potem se opravičujemo za nekoliko stereotipno gledanje v tem prispevku. Vemo, da persono v startup svetu definiraš zato, da jih lahko 'prešteješ' in je to le drug način začetka ocene velikosti trga. Brez te težko prideš do investicije, a ne?    

  

Preberite še: 

Kako do person, ki bodo vozile Toyoto C-HR po slovenskih cestah in ulicah?

KLIKNI >>

 hr

Preverite še:

 

Klik na markacijo LoadMore

:)

Klik na gumb ReadOn

:)

Klik na gumb

:)

Klik na vodič nalepko

:)

Ta stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov. Več o piškotkih OK