Se tudi vi sprašujete, kako iz baz kontaktov iztisniti največ?

Baze kontaktov so izredno dragocene, a le redki vedo, kako bi iz njih iztisnili kar največ, kako si z njimi čim bolj učinkovito pomagati pri direktnem marketingu, pri nadaljnji promociji in seveda prodaji. Poglejmo si primera, ko v podjetju že obstaja baza kontaktov in ko podjetje takšne baze še nima.

V vsakem podjetju obstajajo baze strank, zagotovo tudi v vašem. Nekatera podjetja imajo le seznam e-mail naslovov, kamor pošiljajo svoje e-novice, druga imajo podatke o udeležencih svoje nagradne igre, nekatera imajo o svojih strankah nekaj več podatkov (tudi ime in priimek, naslov, morda starost), spet druga pa o svojih kupcih vedo zelo veliko (tudi kaj so stranke nazadnje kupile, kdaj so opravile nakup, koliko otrok imajo v družini ipd). Največkrat se izkaže, da so baze bolj ali manj urejene in »prečiščene«. Kako pa jih lahko uporabimo za potrebe direktnega marketinga?

V VAŠEM PODJETJU ŽE IMATE BAZO KONTAKTOV, A NE VESTE NATANČNO, KAJ BI Z NJO

Vzemimo za primer podjetje, ki izdaja mesečno revijo. V njihovi bazi je preko 3500 e-poštnih naslovov ter podatek, ali so naročniki revije ali ne. Kot večina drugih podjetij o strankah nimajo dovolj podatkov, da bi lahko izvedli enostavno analizo in dobro segmentacijo. Rešitev je lahko tržna raziskava, ki se izvede le na manjšem številu kontaktov ali pa kar na vseh kontaktih. Pri tem je potrebna izredna pazljivost, da raziskavo izpeljemo na pravi način:

  • pravilna in ustrezna najava (npr. predhodna e-pošta ali pa telefonski klic)
  • kakovosten in časovno učinkovit vprašalnik (s čim manj vprašanji pokrijemo čim več vsebine) in
  • zahvala za sodelovanje s povratno informacijo in kakšno zavezo/ukrepom, ki bo sledil na naši strani.

Če upoštevamo vse tri navedene dejavnike, močno povečamo odzivnost na drugi strani, obseg in kvaliteto podatkov.

Ko smo z raziskavo med kontakti pridobili dodatne podatke, lahko izvedemo kakovostno segmentacijo, ki nam bo dala rezultate, na podlagi katerih bomo lahko izvedli direktni marketing prilagojen posameznim segmentom naših strank. Naše zgoraj omenjeno podjetje je tako tržilo svojo dodatno ponudbo, knjigo in e-knjigo le tistim kontaktom, ki so izhajali iz segmentov z ugotovljenim največjim potencialom, ostalim segmentom pa so pripravili drugačne nagovore in drugo prilagojeno ponudbo.

V VAŠEM PODJETJU BAZE KONTAKTOV ŠE NIMATE, A SI JO ŽELITE PRIDOBITI

Naše izkušnje kažejo, da podjetje večkrat k zbiranju podatkov na pristopnih obrazcih, v nagradnih igrah ipd. pristopi s stališčem, da jih je bolje imeti več kot malo. Premalokrat pa se vprašajo, zakaj jih bodo potrebovali in kaj jih res zanima. Če temu ne posvetimo dovolj časa, imamo kasneje težave pri zbiranju kontaktov ali pa zbiramo neuporabne podatke oz. kontakte. Tržni raziskovalci vas lahko pri tem usmerjamo, saj vam pomagamo oblikovati vsebino obrazcev oz. katere podatke je vredno zbirati. Priporočamo, da se v zbiranje vključi prodajalce, saj so pomembna kontaktna točka in vir zbiranja podatkov - manj ko stranke pri tem 'trpijo', boljše je, vsekakor pa ne smejo imeti občutka, da se jih anketira.

Lahko pa uberemo tudi drugo pot in pri izvajanju raziskave o zadovoljstvu naših strank sodelujoče ob koncu prosimo za soglasje in pridobivamo kontakte za:

  • raziskovalne namene (npr. za nadaljnje občasno pošiljanje vprašalnikov ali izgradnjo lastnega spletnega panela)
  • komunikacijske namene (npr. za obveščanje in informiranje, e-novice) in
  • prodajne namene (za predstavljanje naših novih ponudb ipd.).

Pomembno:

Kasneje ob rednem izvajanju raziskav in ostalih aktivnosti direktnega marketinga stalno razmišljamo o povezovanju podatkov in šele to nam omogoča pravo izgradnjo, ne samo baz, ampak tudi znanja o strankah. Pri tem pazimo, da pridobivamo soglasja o pridobivanju, obdelovanju in hranjenju podatkov oz. da je naše delovanje popolnoma transparentno.

Preverite še:
Prava ponudba ob pravem času je ključni element uspeha
Kakšna je nakupna izkušnja naših kupcev?

Klik na gumb

:)

Klik na vodič nalepko

:)

Ta stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov. Več o piškotkih OK