Spletni panel – da ali ne?

Na vsakem koraku poslušamo, kako vredne so lastne baze strank oz. njihovih kontaktov. Ampak, ali res vemo, za kaj vse bi jih lahko uporabljali? Poznamo vsaj tri glavne namene, kjer nam lahko koristijo:

  • direktni marketing
  • programi zvestobe
  • anketiranje

Lastni panel za izvajanje raziskav

O povezovanju in izkoriščanju baz kontaktov za prva dva namena smo že pisali (6 dejstev o direktnem marketingu : tržnih raziskavah in Se tudi vi sprašujete, kako iz baz kontaktov iztisniti največ?). Tokrat se osredotočamo na anketiranje, saj trendi nakazujejo, da bodo podjetja raziskave v vedno večji meri izvajala tudi sama, največkrat s pomočjo lastnih baz kontaktov strank in spletnega anketiranja. To jim bo omogočalo, da bodo do odgovorov prišla učinkovito in hitro, hkrati pa imela več možnosti tudi za povezovanje raziskovalnih in transakcijskih podatkov. Odločitev za panel ali ne, je v osnovi odvisna od frekvence izvajanja raziskav in želene sistematičnosti pri boljšem spoznavanju svojih (potencialnih) strank.

Če raziskave izvajamo le občasno, potem jih lahko načrtujemo in izpeljemo čisto projektno v okviru baze, ki jo imamo na voljo, seveda z zavedanjem, da je vsaka raziskava tudi komunikacija z našo stranko. Če tega ne storimo s spoštovanjem in korektnim odnosom, ne bomo samo doživeli slabega odziva, temveč vplivali na nižji ugled naše znamke in tvegali morebitni odhod h konkurenci.

Baza kontaktov strank še ni panel

Če pa želimo raziskave izvajati res sistematično, potem se moramo čimprej odločiti in postaviti svoj lastni (spletni) panel strank. Pri tem se moramo zavedati, da ni vsaka baza kontaktov strank spletni panel. Podatkovne baze, zbrane v okviru nagradnih iger ali programa zvestobe, so običajno del trženjske dejavnosti, predvsem direktnega marketinga. Spletni panel pa je primarno namenjen raziskovanju. Zato je zelo pomembno jasno opredeliti njegov namen in cilje. V kolikor smo paneliste povabili k sodelovanju pri razvoju izdelkov, potem pa jih 'bombardiramo' z raziskavami o odnosu do oglaševanja, lahko število aktivnih članov spletnega panela zelo upade.

Preverite: Ste "zreli" za lastni spletni panel?

Kaj je spletni panel, podrobneje pišemo v članku Kaj je spletni panel?, v tem pa se sprašujemo, zakaj bi zgradili lastni spletni panel? Bi na katero od spodnjih vprašanj odgovorili z »da«?

  • Delujete v dejavnosti, v kateri se število vaših strank zmanjšuje?
  • Ali imate potrebo po stalnih povratnih informacijah vaših strank?
  • Se želite bolj povezati s svojimi strankami?
  • Potrebujete večjo hitrost in nazdor nad raziskavami?
  • Se pri obstoječih načinih raziskovanja srečujete s slabšimi odzivi respondentov?
  • Iščete nove učinkovitejše metodologije?
  • Želite za ista vložena sredstva ali celo nižja dobiti več informacij?
  • Imate na voljo kadre, ki se že ukvarjajo z bazami in bi lahko skrbeli tudi za razvoj, upravljanje in vzdrževanje panela?

Postavitev lastnega spletnega panela ponuja hitro, in stroškovno učinkovito orodje za povezovanje s (ključnimi) strankami in zajemanje njihovih mnenj. Poleg tega ni komunikacijskih šumov, v podjetju pa je čutiti večjo odgovornost do panela in strank, ki so v njej vključeni.

Na začetku panel lahko predstavlja le nov način zajemanja povratnih informacij od strank, s katerimi dopolnjujemo tržne raziskave, ki jih podjetje naroča pri zunanjih izvajalcih. Sčasoma pa lahko panel postane kompleksnejše orodje, tako z vidika vrst raziskav, ki jih izvajamo interno, kot tudi frekvence izvajanja raziskav. To povečuje potrebne budgete in druge vire ter zahteva jasne odgovore na vprašanja:

  • Kako bomo panel uporabljali?
  • Kdo bo z njim upravljal in zanj skrbel – sami ali s pomočjo zunanjih sodelavcev?
  • In kakšen vpliv bo le-ta imel na naše stranke?

Ko poznamo natančne odgovore na ta vprašanja, smo lahko z večjo verjetnostjo prepričani, da bomo lasten spletni panel peljali v pravo smer, in nam bo predstavljal dodano vrednost pri našem delovanju. O tem bomo podrobneje pisali v naslednji, majski številki Mentorja.

Preverite še:
Kaj je spletni panel?
Se tudi vi sprašujete, kako iztisniti iz baz kontaktov največ?
6 dejstev o direktnem marketingu : tržnih raziskavah

Klik na gumb

:)

Klik na vodič nalepko

:)

Ta stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov. Več o piškotkih OK