Blog

Tako smo ostali brez nedrčka ...

Podrobnosti: Objavljeno 8. 3. 2019

... ali o izkušnjah pri nakupovanju ženskega spodnjega perila

V želji, da aktivno prispevamo k izboljševanju kakovosti storitev, ki smo jih deležne stranke, smo se odločili,…

Kako se izogniti napakam pri CX raziskavah?

Podrobnosti: Objavljeno 6. 2. 2019

Pod vtisom lanskega leta delamo vzporednice na področjih raziskovanja, saj opažamo podobne razvojne vzorce pri danes in včeraj aktualnih področjih raziskovanja. Kot smo pred…

Beri naprej...

Top kupci - na videz preprosti, vendar zahtevni

Podrobnosti: Objavljeno 29. 11. 2018

Imate s svojimi top kupci (angl. top shoppers) le bežno afero ali ste z njimi zgradili zvesto prijateljstvo? Odvisno, kako dobro jih poznate in ali jim namenjate pozornost na…

Beri naprej...

Odkrivanje pomanjkljivosti v izkušnji stranke s kvalitativno raziskavo točk dotika

Podrobnosti: Objavljeno 3. 10. 2018

Danes ne zadostujeta le cena in izdelek, celovita izkušnja je tista, ki prinese podjetju oz. blagovni znamki konkurenčno prednost oziroma naredi razliko med primerljivimi…

Beri naprej...

Točke dotika iz preteklosti in navidezno pomanjkanje točk

Podrobnosti: Objavljeno 3. 10. 2018

Predstavljamo dva praktična primera,

ki nas naučita, da lahko stranki nudimo že preveč točk dotika, ki jih niti ne rabi, ali pa smo prepričani, da nam točke dotika s stranko…

Beri naprej...

Mystery shopping kot pomembno orodje za izboljševanje izkušnje strank

Podrobnosti: Objavljeno 1. 10. 2018

Navidezno nakupovanje (ang. mystery shopping) je proces sistematičnega spremljanja, kaj se dogaja v interakciji stranka - prodajalec in nudi podrobne podatke o tem, kaj in na…

Beri naprej...

Voice of the Customer kot nadgradnja spremljanja NPS

Podrobnosti: Objavljeno 27. 6. 2018

Odkar se ukvarjam s tržnim raziskovanjem, me je zanimalo uvajanje novih tehnologij v raziskave in povezovanje s tehnologijami. In v letih, ko sem stopila iz naše branže v IT…

Beri naprej...

Ste pomislili, da bi med vašimi strankami vzpostavili spletni raziskovalni panel? Dobra ideja!

Podrobnosti: Objavljeno 25. 4. 2018

Preverite naslednje točke, morda ste za lastni panel že pripravljeni:

1. Koliko "manjših" raziskav med strankami že delate sami?

Preglejte, kaj vse ste spraševali lastne…

Beri naprej...

GDPR kot priložnost

Podrobnosti: Objavljeno 1. 3. 2018

GDPR ni zgolj pravni izziv in ima po našem mnenju tri ravni:

NORMATIVNA. To pomeni skladnost s predpisi. Tej mora zadostiti prav vsaka javna ustanova ali podjetje, ki…

Beri naprej...

Najpogostejše težave z GDPR v praksi

Podrobnosti: Objavljeno 28. 2. 2018

Povzemamo nekaj najpogostejših težav, ki jih srečujemo pri naših naročnikih ter usmeritve, na kaj biti pozorni pri postavljanju končnih rešitev. Teoretično nam je vsem bolj…

Beri naprej...