“Pred uporabo … se posvetujte z … ali s farmacevtom”

... ali o naših izkušnjah pri nakupovanju prehranskih dopolnil …

Vedno več se nas zaveda pomena in je motiviranih za večjo skrb za zdravje (npr. ohranjanje ali pridobivanje zdrave teže, boljša telesna pripravljenost, vsakodnevna skrb za telo), zdrav način življenja pa povezujemo tudi z dobrim počutjem in dobrim videzom. Ljudje želimo na tem področju stalno napredovati, se izboljševati in Trandwatching govori celo o enem od mega trendov, ki ga je poimenoval BETTERMENT[1].

Da bi dopolnili vsakodnevno prehrano in izboljšali splošno zdravje, potrošniki vse bolj posegamo tudi po prehranskih dopolnilih. Meja med hrano in dopolnili vedno bolj izginja, jemljemo jih tako proaktivno in preventivno kot tudi ob reševanju posebnih zdravstvenih težav. V osnovi še vedno pričakujemo, da so funkcionalni in visoko učinkoviti, smo pa tudi na tem področju vse bolj informirani, pričakujemo vedno večjo transparentnost in prilagajanje individualnim potrebam.

 

"Eden za vse" (ang. one-fits-all) ne deluje več

Glede količine in podrobnosti informacij, ki jih potrebujemo za izbiro, kot tudi glede porekla dopolnil se naša pričakovanja razlikujejo. Raziskava, ki jo je NMI izvedel med potrošniki iz Francije, Italije in Nemčije[2] je pokazala, da ob tem, da so dopolnila nesporno varna (86 odstotkov), pričakujemo tudi, da:

  • je poznan izvor njihovih sestavin (81 odstotkov)
  • sestavine izvirajo iz naravnih virov (61 odstotkov)
  • so dopolnila brez konzervansov (71 odstotkov) in brez gensko spremenjenih organizmov (65 odstotkov)
  • niso narejena iz sestavin živalskega porekla (46 odstotkov).

Zato se pojavljajo različni segmenti ponudbe, kot so izdelki za vegetarijance in vegane, pa tudi ekološki izdelki, saj smo številni zanje pripravljeni plačati premijo.

 

Farmacevti in lekarne ostajajo pomemben vir informiranja in nakupov

Dopolnila so dostopna v vedno več prodajnih kanalih (lekarnah, specializiranih prodajalnah, drogerijah, trgovinah z živili, tudi na spletu), razpoložljivost informacij se povečuje in potrošniki se vedno bolj informiramo tudi sami s pomočjo svetovnega spleta. A kljub temu raziskave[3] kažejo, da so lekarne še vedno najpomembnejše mesto nakupa, njihovo strokovno osebje pa zelo pomemben vir informacij. Hkrati ima osebje, še posebej njegova strokovnost, prijaznost in sposobnost poslušanja in vživljanja, ključen vpliv na dobro izkušnjo in splošno zadovoljstvo.[4] Ko potrošniki odidemo v lekarno, svoje zdravje in dobro počutje ‘zaupamo’ njihovemu osebju, zato je vzpostavljanje odnosa zaupanja ključnega pomena.

Zanimalo nas je, kakšno je trenutno stanje pri nas, zato smo v obliki navideznega nakupovanja (ang. mystery shopping) kontaktirali 8 lekarn iz treh skupin: lekarne, ki imajo le fizična prodajna mesta, ki nudijo spletno prodajo ter imajo fizične lekarne in take, ki so primarno usmerjene v spletno prodajo. 

 

Analizo smo pripravili v sodelovanju z našim sestrskim podjetjem Temidia.  

Naše izkušnje in priporočila si preberite v celotnem članku na blogu Temidie

KLIKNI >>

 Prvotno objavljeno v Marketing Magazinu št. 455, maj 2019.

 

(1) https://trendwatching.com/trends/the-future-of-betterment/
(2) https://www.vitafoodsinsights.com/market-trends/how-consumer-lifestyle-trends-impact-european-supplements-market
(3) https://spu.fem.uniag.sk/mvd2016/proceedings/en/articles/s10/nemeth.pdf
(4) https://www.researchgate.net/publication/266793669_Elements_Of_Pharmacy_Service_And_Satisfaction_Patient_Versus_Consumer

 hr

Preverite še:

Klik na gumb

:)

Klik na vodič nalepko

:)

Ta stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov. Več o piškotkih OK