Fizične trgovine se vračajo

Trend vračanja fizičnih trgovin prinaša nove koncepte, s tem pa nove oblike izkušnje za kupca, ki presega transakcijski odnos. Eden od konceptov prinaša razstavne prostore, t. i. showroome. 

  • Showroomi ustvarjajo pomemben podaljšek blagovne znamke in prispevajo k boljši predstavi o blagovni znamki
  • Temeljijo na povezovanju spletnih in fizičnih trgovin
  • S kombinacijo obeh svetov trgovci ustvarjajo najboljšo izkušnjo (customer experience)

Namen takšnih showroomov ni nakup samega izdelka. Stranke lahko v showroomu izdelek vidijo in preizkusijo, kasneje pa ga kupijo prek spleta. V takšnih trgovinah je pogosto na voljo tudi prostor/oddelek, namenjen fotografiranju. Stranke delijo fotografije na družabnih omrežjih, v zameno za fotografijo pa trgovcu zaupajo osebne podatke (npr. e-mail). Trgovec pa hkrati zbira podatke o izdelkih, ki si jih ogleduje kupec in ga kasneje spomni, naj kupi izdelek, ki si ga je ogledoval. Na slikah je primer takšnega showrooma.

   
 
Trgovine s showroomi izpolnjujejo strankine cilje, ki so višji od priročnosti, ampak so bolj družbeni in samouresničitveni. Trgovec mora za dobro izvedbo kombinacije spletnega in fizičnega nakupovanja dobro razumeti vrednost, ki jo nudi za kupca in razumeti njegovo nakupno pot. Tako trgovine, ki delujejo bolj kot skladišča (kupiš izdelek in greš), v prihodnosti ne bodo preživele. Trgovine s showroomi tudi uspešno dopolnjujejo, kar manjka polni izkušnji pri spletnih trgovinah: adrenalin in občutek dosežka, premagovanja ovir - ko "uloviš" eno zelo dobro ponudbo, dobiš zadnji kos, izdelek po zelo ugodni ceni. Spletne trgovine naj bi se tako v prihodnosti tudi izogibale uporabi orodja za iskanje izdelka, z namenom, da se kupec sam potrudi najti nekaj zase. Tudi čakanje na izdelek je lahko element bolj polne izkušnje, zato ni nujno, da bodo spletne trgovine v prihodnosti zagotavljale polne zaloge.

Vsak trgovec mora razmisliti, kako ostati pomemben za stranko in kako ji v fizični trgovini ponuditi nekaj, česar preko spleta ne more ter najti uspešno kombinacijo, kaj in kako nuditi na spletu in kaj v fizični trgovini.

Po Flint (2019) 'Brick-and-Mortar Stores Are Making a Comeback' (Harvard Business School) povzela Nika Trebušak.

Klik na gumb

:)

Klik na vodič nalepko

:)

Ta stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov. Več o piškotkih OK