Kako je padec prodaje povezan z izkušnjo strank

Glavne zaključke nedavne konference MSPA Evropa Afrika (Mystery Shopping Professionals Association), ki je potekala pod geslom »navidezno nakupovanje v novem svetu« lahko strnemo v sedem točk:

  1. Navidezno nakupovanje je še vedno pomembno orodje za zagotavljanje kakovostnih storitev in dobre izkušnje strank (CX)
  2. Vse bolj se uporablja na vseh stičnih točkah s strankami (tudi na spletu), ne le v fizičnih enotah
  3. Rezultati se povezujejo z drugimi viri informacij za celovito upravljanje izkušenj strank (CX)
  4. Izsledki se lahko uporabljajo tako operativno kot strateško, saj nudijo vpogled različnim oddelkom v podjetju
  5. Strokovnjaki se vedno bolj vključujejo tudi v oblikovanje standardov storitve, pripravo akcijskih ukrepov in izobraževanje zaposlenih
  6. Pojavljajo se prvi poskusi izračuna ROI, ki dajejo fascinantne rezultate
  7. Navideznega nakupovanja ne uporabljajo le podjetja, ampak tudi (mestne) oblasti, da bi spodbudile dvig kakovosti storitev ali preprečila nelegalne prakse.

 

Preberite celotni prispevek, objavljen na blogu sestrskega podjetja Temidia. V prispevku dobite tudi odgovor na naslovno vprašanje in izveste več o tem, kako je dubajski šejk povezan z navideznim nakupovanjem :)

 

Želiš še več podobnih vsebin? Preberi:

Diagnostika in dizajn storitve za večjo prodajo

Mystery shopping kot pomembno orodje za izboljševanje izkušnje strank

Transavia: Izkušnja potnikov - nikoli končano potovanje

7 tednov za špancir (do boljše CX)