• Raziskave in analize

    Raziskave in analize

  • 1

Raziskave in analize

  • Raziskave nakupne poti (Customer Journey) in uporabniške izkušnje (CX)

    Raziskave nakupne poti (Customer Journey) in uporabniške izkušnje (CX)

    Kakšna je nakupna pot vaših strank, kdaj se začne, kaj jo sproži in kako poteka? Kako stranke doživljajo izkušnjo z vašo znamko? Pomagamo vam spoznati in razumeti “pogled stranke” – ne katerekoli, ampak vaše ciljne “persone”. S pristopom, ki je najbolj ustrezen glede na posebnosti vaših storitev, uporabniške izkušnje, ki jo nudite in značilnosti vaših person, odkrivamo najbolj pomembne točke dotika in trenutke nakupne poti.
    Spoznali boste pomen različnih točk dotika in s pomočjo tega določili prioritete ter potrebne ukrepe pri implementaciji sprememb in izboljšav na poti do odlične uporabniške izkušnje.

    Primer iz prakse

  • Spremljanje odziva strank in vključevanje njihovega mnenja v odločanje (Voice of the Customer)

    Spremljanje odziva strank in vključevanje njihovega mnenja v odločanje (Voice of the Customer)

    Pomagamo vam, da lažje poslušate in zares slišite glas strank, ki ga lahko vključite v razvoj in izboljšave vaših izdelkov, storitev in celotne izkušnje z vašo znamko. Merjenje zadovoljstva, NPS in druge metrike bomo nadgradili s spremljanjem vaših strank v različnih fazah nakupne poti, od “leadov” do zvestih in izgubljenih strank. S pomočjo povratnih informacij in spremljanjem njihovega vedenja in odziva iz različnih virov (vprašanja, transakcijski podatki, analitika …), ki združujejo “Voice of the Customer”, boste prepoznali resnične potrebe, želje in ovire strank ter jih upoštevali v vašem vsakodnevnem delovanju.

    Primer iz prakse

  • Zadovoljstvo in zvestoba strank (B2C, B2B)

    Zadovoljstvo in zvestoba strank (B2C, B2B)

    Pomagamo vam postaviti sistematično merjenje zadovoljstva vaših strank, ki ga lahko izvajate tudi sami - od pravega načina zbiranja podatkov, vprašalnika do (pri)poročil. Ne glede na to, ali potrebujete le osnovne metrike, kot so (t)NPS, CSI, CES, ipd., transakcijsko ali kumulativno ( “relationship”) zadovoljstvo ali bolj poglobljeno spremljanje. Na osnovi identificiranih »trenutkov resnice« vam pomagamo pripraviti ukrepe z vpletanjem zaposlenih, prilagoditi procese ter s tem izboljševati nakupne izkušnje vaših strank in profitabilnost. Za celovit sistem spremljanja vaših strank pa vam bomo svetovali vzpostavitev “Voice of the Customer”.

  • Nakupne navade in segmentacija strank

    Nakupne navade in segmentacija strank

    Pomagamo vam bolje spoznati vaše stranke na sistematičen način - od opredelitve ciljev analize, do priprave vprašalnika in (pri)poročil.S poglobljenim razumevanjem različnih segmentov strank in poznavanjem njihovih nezadovoljenih potreb boste lahko postavili strateške in taktične načrte. Razvijali boste novosti, aktivno upravljali in izboljševali uporabniške izkušnje strank ter dosegali razlikovalne prednosti.

  • Testiranje rešitev / odziva

    Testiranje rešitev / odziva

    Pomagamo vam, da boste odziv vaših strank na nove storitve in ponudbo lahko pridobili na hiter in sistematičen način. S tem, ko boste testiranja izvajali sami, boste raziskave lahko izkoristili tudi za komuniciranje novosti strankam. Ob večkratnem izvajanju z standardiziranimi vprašanji za ključne indikatorje pa boste gradili tudi lastne 'benchmarke'.

  • Kakovost internih storitev in druga merjenja v delovnem okolju (npr. interna klima)

    Kakovost internih storitev in druga merjenja v delovnem okolju (npr. interna klima)

    Pomagamo vam postaviti sistematičen način spremljanja zadovoljstva in pričakovanj zaposlenih glede delovanja internih fukcij in služb. Pridobljene informacije so vodjem služb v pomoč pri izboljševanju kakovosti internih storitev. Poveča se zadovoljstvo in zvestoba zaposlenih, pa tudi strank in s tem uspešnost podjetja.

    Primer iz prakse

  • Navidezno nakupovanje

    Navidezno nakupovanje

    Navidezno nakupovanje vam nudi naše sestrsko podjetje Temidia.

    Primer iz prakse

  • 1

ARHEA. ment O r

uporabno znanje

ARHEA.mentor pošiljamo že več kot 500 »marketingašem«, prodajnikom, odločevalcem, raziskovalcem, ki sledijo raziskovalnim trendom, poznajo trg in razumejo svoje kupce.

Arhea mentor

Vpiši se med prejemnike!
Klik na gumb

:)

Klik na vodič nalepko

:)

Ta stran uporablja piškotke. Z nadaljevanjem uporabe te strani soglašate z uporabo piškotkov. Več o piškotkih OK